ชนะคู่แข่งด้วยการตลาด กับ Facebook + Twitter Marketing

ผู้เขียน: ปวัตน์ เลาหะวีร์
ISBN: 978-616-7119-25-0
จำนวนหน้า: 270 หน้า
ขนาด: 14.5 x 21 x 14 ซม.
รูปแบบหนังสือ: พิมพ์ 4 สี

ราคาปก: 199 บาท
ราคาสั่งซื้อ: 175 บาท
ส่งหน้านี้ให้เพื่อน  


    ใช้ Facebook Fan Page ผนึก Twitter และ Social Ads เพื่อความสำเร็จ
  • ทำยังไงให้คนรู้จักสินค้า/บริการของเรามากขึ้น
  • ทำยังไงให้ลูกค้าเลือกโปรโมชันของเราก่อนใคร
  • ทำยังไงให้สินค้า/บริการเป็นที่รู้จักด้วยต้นทุนที่ถูกแสนถูก
  • ทำยังไงให้ลูกค้าช่วยโฆษณาคุณภาพสินค้า/บริการของเราแบบปากต่อปาก
    • …ทุกคำตอบอยู่ในหนังสือเล่มนี้

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับใคร

    ผู้ที่ต้องการใช้ Facebook และ Twitter เพื่อ...
  • สร้างช่องทางการสื่อสารและบริหารจัดการลูกค้า
  • ทำการตลาดแบบไวรัส (Viral Marketing)
  • เพิ่มรายได้ให้แก่ธุรกิจของตนเอง ไม่ว่าธุรกิจขนาดใหญ่หรือ SME
  • เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บที่ตรงเป้าหมาย
  • โฆษณาและประชาสัมพันธ์สินค้า/บริการของตนเอง เพื่อให้คนรู้จักมากขึ้น

ผู้อ่านควรรู้หรือใช้อะไรเป็นมาก่อนบ้าง

  • ใช้อินเทอร์เน็ตเป็น
  • ใช้ Facebook และ Twitter เป็น
  • มีความรู้พื้นฐานทางด้าน HTML บ้าง
  • ถ้ามีความรู้ด้านการโฆษณาหรือการตลาดในโลกออนไลน์ด้วย จะดีมาก

สิ่งที่ต้องใช้เพื่อทดลองทำตามเนื้อหาในหนังสือ

  • คอมพิวเตอร์ที่พร้อมเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต


บทที่ 1 รู้จักพลังอำนาจของ Social Network

เมื่อพูดถึง Hi5, MySpace, Facebook หรือ Twitter เรามักนึกถึงคำว่า Social Network แต่รู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้ว Social Network คืออะไรกันแน่ นอกจากมีไว้คุยเล่นและหาเพื่อน เอามาทำธุรกิจได้ด้วยหรือ แล้วทำไมนักการตลาดถึงนิยมใช้ Social Network กันมากมายในปัจจุบัน ในบทนี้ผมจะเล่าถึงที่มาที่ไป รวมทั้งการวางแผนการใช้งานเทคโนโลยีของ Social Network เมื่อเข้าใจแล้วเราจะสามารถนำ Social Network ไปใช้งานได้จริงด้วยต้นทุนที่ต่ำมากๆ

  • รู้จัก Social Network ให้มากขึ้น
  • ทำไมกระแส Social Network กำลังบูมในภาคธุรกิจ
  • ออกสำรวจ Social Network ที่เด่นๆ ดังๆ
    • Hi5
    • Facebook
    • Twitter
  • ทำไมต้องเป็น Facebook และ Twitter

บทที่ 2 รู้จัก Facebook + Twitter ในแง่มุมการทำธุรกิจ

Facebook และ Twitter กลายเป็นสองเกลอสุดฮอตยอดฮิตยุคนี้ ที่ทำลายสถิติการเติบโตสูงสุดของผู้ใช้ทั่วโลกไปแล้ว บทนี้จะแสดงให้เห็นว่า เหตุที่สองเกลอเติบโตได้ในระดับนี้ มีอะไรซ่อนอยู่ และทำไมต่างก็เป็นที่หมายปองของบรรดานักการตลาด นักธุรกิจ ไม่เว้นแต่ดารา นักการเมือง และที่สำคัญเราสามารถทำได้ด้วยตัวเอง แถมต้นทุนต่ำมากๆ พร้อมด้วยตัวอย่าง SME เล็กๆ อย่างร้านก๋วยเตี๋ยวที่ประสบความสำเร็จในการใช้งานมาแล้ว

  • สถิติและแนวโน้มการใช้งาน Facebook + Twitter
  • เอกลักษณ์เด่นของ Facebook + Twitter สำหรับภาคธุรกิจ
    • หมัดเด็ดของ Facebook
    • หมัดเด็ดของ Twitter
  • วิเคราะห์ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จทั้งในและต่างประเทศ
  • ทำไมต้องมีการศึกษาและวางแผน
  • ตัวอย่างขั้นตอนการวางแผนดำเนินงาน
  • ตัวอย่างการวางระบบ

บทที่ 3 เริ่มลงมือสร้าง Facebook Fan Page

จากความรู้แนววิชาการและการวางแผนงาน เรามาลงมือลุยทำกันจริงๆ จังๆ แบบเป็นขั้นเป็นตอน เริ่มจากทำความรู้จักกับหน้าต่างๆ ของ Facebook คือ Facebook Profile Page, Facebook Group และ Facebook Fan Page ก่อน พร้อมแนะนำวิธีการใช้ความสามารถของ Facebook Fan Page เป็นช่องทางในการตลาดและพีอาร์

  • ชนิดของหน้าเว็บใน Facebook
    • Facebook Profile Page
    • Facebook Fan Page
    • Facebook Group
  • สมัคร Facebook เสียก่อน
  • ตั้งต้นนับหนึ่งสร้าง Facebook Fan Page ใน 10 นาที
  • ขั้นตอนการสร้าง Facebook Fan Page
  • ทดสอบการใช้งานเบื้องต้น Facebook Fan Page
    • ทดสอบการเป็นแฟนคลับ
    • ทดสอบการเป็นผู้บริหาร Facebook Fan Page

บทที่ 4 การตั้งค่าสารพัดสำหรับ Facebook Fan Page

อยากใช้งานจริงๆ จังๆ เราต้องเข้าใจโครงสร้างของ Facebook Fan Page และจำเป็นต้องรู้วิธีการตั้งค่าต่างๆ เช่น สิทธิ์ในการใช้งานของผู้ใช้ และการโพสต์ข้อความ รวมถึงผู้ดูแล Facebook Fan Page ด้วย เพื่อที่เราจะได้สามารถควบคุมและดูแล Facebook Fan Page ได้

  • การเปลี่ยนแปลง Facebook Fan Page
    • การแก้ไขปรับแต่ง Facebook Fan Page
    • การเพิ่ม Facebook Fan Page
    • การลบ Facebook Fan Page
  • การตั้งชื่อ URL สำหรับ Facebook Fan Page
  • การตั้งค่าสิทธิ์ของผู้ใช้ และตั้งค่า Landing page
    • Settings
    • Wall Settings
    • View Settings
    • Mobile
  • การปรับเปลี่ยนแท็บมาตรฐานของ Facebook
  • การเพิ่มผู้ดูแล (Admins) Facebook Fan Page

บทที่ 5 การทำ Customer Engagement ใน Facebook Fan Page

ทำเสร็จแล้วก็ต้องทดลองใช้งาน และเริ่มสร้างข้อมูลหรือเผยแพร่ข้อมูลดีๆ ของธุรกิจเรา เช่น การโพสต์ข้อความสั้นๆ, การใส่รูป, การเขียนบทความ, การโพสต์มีเดียที่เป็นเสียง, วิดีโอ และเว็บไซต์ รวมถึงทดลองสร้าง Event เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเรามากที่สุด

  • การโพสต์ข้อความธรรมดา
  • การโพสต์ลิงก์ของเว็บไซต์พร้อมข้อความ
  • การโพสต์รูปภาพ
  • การโพสต์วิดีโอ
  • การสร้าง Event สำหรับจัดกิจกรรม

บทที่ 6 ลงมือสร้าง Twitter Account

กลับมาทางฝั่ง Twitter กันบ้าง ผมจะแนะนำให้เริ่มสร้าง Twitter Account และทดสอบใช้งานผ่านทางเว็บไซต์เพื่อสร้างความคุ้นเคย พร้อมทั้งเรียนรู้การใช้ Twitter Tag ต่างๆ ในการสื่อสารทางธุรกิจ ไล่ตั้งแต่การเริ่มต้น Tweet แรก ตามด้วยหัด Following คนอื่นดูบ้าง แล้วก็ฝึกทำ Retweet ให้ข้อความแพร่ออกไป

  • การสร้าง Twitter Account
  • เริ่มต้นสื่อสารผ่าน Twitter แบบง่ายๆ กันก่อน
    • Tweet แรกในชีวิต
    • Tweet ผิดแล้วลบอย่างไร
    • ไป Following กัน
    • ทำ Retweet ให้ข้อความแพร่ออกไป

บทที่ 7 การตั้งค่าสารพัดสำหรับ Twitter Account

อยากจะมี Twitter ที่โดนใจสาวก ต้องมีการปรับแต่งด้านรูปลักษณ์กันสักหน่อย และถ้าอยากติดอันดับการค้นหาใน Google ก็ต้องปรับแต่ง Twitter เพื่อให้ SEO รู้จัก จะได้ช่วยเพิ่มการเข้าชมให้มากขึ้นและใครๆ ก็หาเราเจอ ผมได้รวบรวมวิธีการต่างๆ ไว้พร้อมแล้วในบทนี้

  • ตัวอย่าง Twitter Account ที่ดี
    • การสร้างรูป Profile Picture และ Background
    • การใส่ข้อมูล Profile
  • การปรับแต่ง Profile และ Account
    • ปรับแต่ง Account
    • เปลี่ยน Password
    • ปรับแต่ง Notices
    • ปรับแต่ง Profile
    • ปรับแต่ง Design (Background/Theme)
  • การปรับแต่งหน้า Twitter ให้สะดุดตา

บทที่ 8 เคล็ดลับการสนทนาผ่าน Twitter

การสื่อสารชนิด 140 ตัวอักษร ใครว่าง่ายครับ ต้องมีเทคนิคบางประการเพื่อที่ Tweet ของเราจะได้มีคนรู้จัก โดนใจ มีประสิทธิภาพในการสื่อสารทั้งการ Tweet และ Retweet แล้วยังต้องไม่เสียมารยาทใน Twitter ด้วย

  • เริ่ม Twitter จากมือเปล่า ทำยังไงให้มีคนรู้จัก
  • จะ Tweet และ Retweet ยังไงให้มีประสิทธิภาพ
    • กรณีที่ 1 ทำ Shorten URL เพื่อความกระชับ
    • กรณีที่ 2 ระบุตัวบุคคล ด้วยเครื่องหมาย @
    • กรณีที่ 3 ระบุเรื่องที่คุยกัน ด้วยเครื่องหมาย #
    • กรณีที่ 4 ใช้วิธี Retweet เพื่อให้เกียรติแก่ผู้ Tweet
    • กรณีที่ 5 พ่วงข้อคิดเห็นไปกับการ Retweet ด้วยเครื่องหมายพิเศษ

บทที่ 9 รวมพลัง Twitter + Facebook เป็นหนึ่งเดียว

เนื่องจาก Facebook กับ Twitter ต่างมีความโดดเด่นหรือข้อดีที่แตกต่างกัน บทนี้จึงแนะนำวิธีการติดตั้งโปรแกรมเพื่อส่งผ่านข้อมูลระหว่าง 2 ระบบไปมาหากัน ถ้าเรานำสองเกลอมาเชื่อมต่อได้แล้ว จะทำให้การสื่อสารในเชิงธุรกิจมีความสะดวกและทั่วถึงมากยิ่งขึ้น

  • ทำไมต้องเชื่อมโยง Facebook กับ Twitter
  • ติดตั้งโปรแกรมเชื่อม Facebook ไปยัง Twitter ก่อน
  • ติดตั้งโปรแกรมเชื่อม Twitter ไปยัง Facebook บ้าง

บทที่ 10 เพิ่มลูกเล่นให้แก่ Facebook Fan Page

ไม่ว่าจะเป็น Facebook Fan Page หรือ Twitter ถ้ามีเนื้อหาอะไรที่ดีมีประโยชน์ แล้วก็สวยๆ งามๆ เด่นสะดุดตา หรือตื่นเต้นหน่อย ย่อมดึงดูดผู้ใช้งานให้เข้ามาร่วมสนุกและอยากกลับมาเยี่ยมชมอีกบ่อยๆ บทนี้ผมจึงขอแนะวิธีเพิ่มลูกเล่นด้วย Static FBML ซึ่งเป็นโปรแกรมเสริมของ Facebook พร้อมอธิบายวิธีการปรับแต่งเลย์เอาต์ รวมทั้งใส่ Flash Animation บน Facebook Fan Page แบบง่ายๆ

  • ตัวอย่าง Facebook Fan Page ที่สวยและเนื้อหาดี
  • เพิ่มหน้าเว็บให้ Facebook Fan Page (หรือเพิ่มแท็บ Wall)
  • ปรับแต่งเลย์เอาต์ของ Facebook Fan Page
  • ใส่ Flash Animation บน Facebook Fan Page แบบง่ายๆ

บทที่ 11 เพิ่มแฟนคลับใน Facebook ด้วย Social Ads

นอกจากการโปรโมตแบบปากต่อปากกับเพื่อนแล้ว วิธีที่จะได้กลุ่มลูกค้าหรือเป้าหมายใหม่โดยใช้ Social Ads ที่สามารถเลือกโฆษณาเฉพาะกลุ่มได้นั้น จะทำให้ได้ผลดีและประหยัดด้วย บทนี้แนะนำการใช้ Social Ads อย่างละเอียด พร้อมวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญด้วย Facebook Ads Manager แบบง่ายๆ และบอกเทคนิคปรับแต่งแคมเปญและ Ads เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

  • ทำไมต้องทำโฆษณาออนไลน์แบบ Social Ads
  • ลงมือสร้างพร้อมใช้งานแคมเปญและ Ads ใน Facebook
    • ชนิดของ Ads ใน Facebook
    • กลไกการทำงานของ Ads ใน Facebook
    • วางแผนก่อนสร้าง Ads ใน Facebook
    • ลงมือสร้าง Ads ใน Facebook
  • รู้จัก Facebook Ads Manager
    • Campaigns
    • Pages
    • Reports
    • Billings
  • วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ ด้วย Facebook Ads Manager แบบง่ายๆ
    • การวิเคราะห์ Advertising Performance
    • การวิเคราะห์ Responder Demograhpics
  • เทคนิคการปรับแต่งแคมเปญและ Ads เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

บทที่ 12 เคล็ดลับเสริมพลัง Twitter และ Facebook Fan Page

ลำพัง Twitter และ Facebook ก็มีความสามารถมากพออยู่แล้ว แต่ถ้าจะให้ดีเราควรเพิ่มลูกเล่นด้วย Landing Page เพื่อปิดการขายในหน้าเดียว และควรเสริมทัพด้วยเว็บไซต์ดังๆ เช่น WordPress และ Slideshare เพื่อเพิ่มอันดับการค้นหาใน Google (สำหรับทำ SEO) ได้อีกด้วย

  • ใช้ Landing Page ใน Facebook เพื่อปิดการขายในหน้าเดียว
  • ใช้ WordPress และ Slideshare ช่วยเพิ่ม Traffic
  • ใช้ Twitter Search ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค

บทที่ 13 ใช้ TweetDeck ช่วยทำ CE ใน Facebook และ Twitter

ใครว่าใช้ Facebook และ Twitter ได้แต่ในเว็บเท่านั้น ความจริงแล้วใน Windows ใน Mac OS หรือแม้แต่ iPhone กับ iPad ก็ใช้ได้ แค่มีเครื่องมือช่วยตัวเก่งอย่าง TweetDeck โปรแกรมเดียวก็อยู่หมัดแล้ว คุณสามารถทำ Customer Engagement ได้สะดวกกว่าอีกต่างหาก

  • ดาวน์โหลดและติดตั้ง TweetDeck
  • ตั้งค่าแอ็กเคาต์ของ Twitter ใน TweetDeck ก่อน
  • ตั้งค่าแอ็กเคาต์ของ Facebook ใน TweetDeck บ้าง
  • สร้าง Facebook Fan Page ผ่าน TweetDeck
  • วิธีใช้ TweetDeck เบื้องต้น

FAQ คำถามที่ถามกันบ่อย